שרה ומוטי, זוג מבוגר מעכו, הגיעו לסניף יד שרה בעיר כדי לתקן כיסא גלגלים שברשותם. אלא שכשהתיקון הסתיים, התעוררה בעיה לא צפויה: כיצד יצליחו להכניס את כסא הגלגלים החילופי שברשותם לרכב? מי שנחלצה לעזרתם הייתה מנהלת הסניף, ג'ואן, שלא הסתפקה בהצעת עזרה והחליטה לקחת את הכיסא בעצמה עד לביתם.
לפעמים דווקא מחווה קטנה, הרבה מעבר למה שמצופה במסגרת התפקיד, מצליחה לרגש במיוחד. כך קרה לאחרונה לשרה ומוטי, זוג פנסיונרים תושבי עכו, שהגיעו לסניף יד שרה בעיר למסור את כסא הגלגלים מסוג טרנזיט לצורך תיקון הידיות. אלא לאחר שפנו לצאת אל הרכב נתקלו בבעיה שלא חשבו עליה מראש: כיצד ישנעו את כסא הגלגלים הכבד שברשותם, תא המטען ברכבם קטן, וכדי להכניס אליו את כיסא הגלגלים יש צורך לקפל את המושבים ולהרים את הכיסא הכבד, משימה שאינה פשוטה עבור אנשים בגילם.
"אנחנו כבר מבוגרים וכבר קשה לנו להרים משקל כזה", סיפרה שרה. "חשבתי שאולי נצטרך להזמין מונית או למצוא מישהו שיעזור לנו להעמיס את הכיסא למכונית שלנו. אמרתי את הדברים בקול, בלי לצפות שמישהו יציע פתרון".
אלא שמי ששמעה את הדברים הייתה מנהלת הסניף ג'ואן באבד, שקמה מיד ממקומה והציעה לבני הזוג לקחת את הכיסא ברכבה ולהביא אותו בעצמה עד לביתם. היא אמרה לנו בפשטות: 'אני אעזור לכם. יש לי רכב גדול ואין שום בעיה. רק תגידו לי מה הכתובת, אכניס אותה לווייז, כי אני מכרמיאל ולא מכירה את האזור'", משחזרת שרה. בני הזוג הופתעו מההצעה ומיהרו לסרב בנימוס. "אמרתי לה: מה פתאום, אנחנו נסתדר, תודה רבה. אבל היא לא ויתרה. היא אמרה: 'אם אני יכולה לעזור, למה לא? יש לי רכב נכים ואין שום בעיה'".
בעקבות המקרה ביקשו בני הזוג להביע את הערכתם במכתב תודה מיוחד. "ברצוננו להביע את הערכתנו הרבה למנהלת סניף יד שרה בעכו, הגב' ג'ואן באבד על היחס האדיב והאנושי שקיבלנו מעבר למה שהיה צפוי."
הסיפור הקטן הזה הוא דוגמה לאלפי רגעים של חסד המתרחשים מדי יום בסניפי יד שרה ברחבי הארץ. מאחורי השאלת ציוד רפואי או מתן שירות עומדים מתנדבים שרואים קודם כול את האדם שמולם, קשובים גם לקשיים שלא תמיד נאמרים בקול, ומשתדלים להעניק לכל פונה לא רק את הסיוע שביקש, אלא גם את התחושה שיש מי שרואה אותו ודואג לו.
