נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה הקימה עמדות סיוע וקו חם לרשות התושבים שנפגעו במלחמה ולא קיבלו מענה מהיר מהגופים הציבוריים. תושב שביתו נפגע קיבל פיצוי של עשרות אלפי שקלים.
תושבים רבים שנפגעו ממתקפת הטילים נאלצים להתמודד לא רק עם הנזק שנגרם לרכושם, אלא גם עם הליכים בירוקרטיים מורכבים בניסיון לקבל פיצוי ומענה מהיר מהגופים הציבוריים. עבור חלקם, התהליך מתעכב, והטיפול בעניינם אינו מתקדם בקצב הנדרש.
כדי לסייע בהתמודדות עם הפער הזה, הקימה נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה מערך סיוע ייעודי, הכולל עמדות קבלת קהל במלונות לתושבים ולמפונים, וקו חם טלפוני ובוואטסאפ לפניות הציבור.
כך למשל, תושב שביתו השכור נפגע קשות במתקפת טילים, פנה לעמדת הנציבות במלון שאליו פונה לאחר שנתקל בקושי בקבלת פיצוי על הנזק שנגרם לו.
לדבריו, הוא הגיש תביעה לקרן הפיצויים במסלול המהיר, המאפשר קבלת פיצוי של עד 30 אלף שקלים בהליך מקוצר וללא הערכת שמאי, אך קיבל הודעה כי תביעתו הועברה למסלול הרגיל – מסלול ממושך יותר הכולל הערכת שמאי – ללא הסבר.
הנציבות פנתה באופן מיידי לקרן הפיצויים כדי לברר את הסיבה לשינוי במסלול הטיפול. מהבירור עלה כי החומרים שצירף התושב הצביעו על כך שהיקף הנזק לרכוש צפוי לעלות על 30 אלף שקלים, ולכן הוחלט להעביר את התביעה למסלול הרגיל, שבו ניתן להעריך את הנזק במדויק ואף להגיש ערר על גובה הפיצוי.
בתוך כשעה בלבד ממועד הפנייה, התושב קיבל הסבר מלא מנציגת הנציבות והופנה לעמדת מס רכוש הנמצאת במלון הסמוך, שם המשיך את הטיפול בתביעה. בהמשך הגיעה שמאית לדירה, אמדה את הנזק, אישרה את התביעה והוא קיבל את כספי הפיצוי במהירות.
הקו החם של נציבות תלונות הציבור פועל בימים א׳ עד ה׳ בין השעות 08:00 ל־18:00, בטלפון 02-6665199 ובווטסאפ 050-3995422, ומיועד לכל מי שנפגעו ממצב החירום וזקוקים לסיוע בקבלת מענה. ניתן להגיש תלונות גם באמצעות אתר משרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור: www.mevaker.gov.il
